Hoe zorg je dat een breed publiek zijn weg vindt naar één toegankelijk informatiepunt?

Gemeente Dalfsen

Hoe maak je een dienst die al jaren bestaat opnieuw zichtbaar en toegankelijk voor álle inwoners? Voor die uitdaging stond de gemeente Dalfsen. Het Informatiepunt Dalfsen is een loket waar inwoners terecht kunnen met allerlei vragen, van hulp bij belastingpapieren tot vragen over mantelzorg. Vrijwilligers zijn het eerste aanspreekpunt en verwijzen door naar specialisten, zonder dat mensen zelf alle loketten af hoeven. Verspreid over vijf kernen, zowel fysiek als online.

Alleen paste de huidige uitstraling niet meer bij de professionele en toegankelijke dienstverlening. Met de komst van een nieuwe website was het moment daar om het informatiepunt opnieuw te introduceren. Aan Catapult de vraag om een nieuwe huisstijl en campagne te ontwikkelen die precies dat doet.

De uitdaging

Het Informatiepunt Dalfsen had meer nodig dan alleen een nieuw jasje. De uitstraling moest laten zien wat het informatiepunt echt is: toegankelijk, herkenbaar en voor iedereen.

De nieuwe stijl moest helder en duidelijk zijn, maar tegelijk persoonlijk voelen. De vijf verschillende kernen moesten een plekje krijgen. En de grootste uitdaging: hoe vind je de balans tussen vriendelijk en professioneel? Te zakelijk voelt als een drempel, te informeel doet geen recht aan de expertise die er is. Eén thema vormde de rode draad: toegankelijkheid. Hoe maak je informatie helder en uitnodigend voor iedereen, digitaal vaardig of niet?

De aanpak

Lees meer

We begonnen met een brainstormsessie bij de gemeente Dalfsen. Samen gingen we aan de slag met kaartjes, kleuren en foto’s. Welke waarden zijn belangrijk? Welke uitstraling past echt bij het informatiepunt? Die sessie vormde de basis voor de uiteindelijke stijl.

In samenspraak met de vrijwilligers kozen we voor een stijl die de vijf kernen van Dalfsen symboliseert. Simpel, duidelijk en met een lokale knipoog naar de molen die kenmerkend is voor Dalfsen.

De nieuwe huisstijl bestaat uit:

vijf kenmerkende strepen die de vijf kernen van de gemeente Dalfsen symboliseren,
een duidelijke ‘i’ als herkenbaar beeldmerk voor informatie,
zorgvuldig geteste kleuren die optimaal leesbaar zijn op web en print,
lokale fotografie waarin vrijwilligers zelf centraal staan. Geen stockfoto’s, maar herkenbare gezichten uit de kernen. Dat maakt het persoonlijk en authentiek.

De uitvoering

De nieuwe stijl kreeg vorm in een multimediale campagne:

Drie videovarianten van één minuut, opgenomen in verschillende kernen. Met voice-over, duidelijke ondertiteling en lokale vrijwilligers. De video van Lemelerveld wordt specifiek in die kern ingezet, bijvoorbeeld in de wachtkamer van de huisarts, voor extra herkenbaarheid.
Social media templates waarmee de gemeente zelf kan communiceren.
Outdoor en print met driehoeksborden langs de weg, roll-up banners in het gemeentehuis en bordjes in de fysieke punten. Telkens met een heldere hiërarchie in de boodschap.
Fotografie die op allerlei manieren ingezet kan worden.

Bij alle teksten hielden we het kort en krachtig: geen lange zinnen, maar drie heldere woorden die meteen duidelijk maken waar het over gaat. De combinatie van persoonlijke uitstraling en professionele middelen zorgde voor een campagne die aansluit bij wat het Informatiepunt Dalfsen is: toegankelijk, betrokken en er voor iedereen.

Het resultaat

Half november werd de campagne gelanceerd en is het Informatiepunt Dalfsen opnieuw geïntroduceerd bij de inwoners van alle vijf kernen. Met een frisse uitstraling die laat zien waar je terecht kunt, zonder drempels of onduidelijkheid.

Wat het heeft opgeleverd:

Een herkenbare huisstijl die de vijf kernen verenigt en meteen duidelijk maakt waar het over gaat
Een campagne die uit te breiden is
Communicatiemiddelen die de gemeente zelfstandig kan inzetten
Toegankelijke communicatie die werkt voor iedereen, ook voor mensen met een beperking of lage leesvaardigheid
Een brede communicatiemiddelenmix

“De samenwerking met Catapult verliep vanaf het eerste moment heel prettig. De communicatie was helder en snel, waardoor we samen goed konden schakelen. Hun flexibiliteit maakte het mogelijk om onze wensen steeds scherp te krijgen en door te voeren. Het resultaat is een frisse, toegankelijke uitstraling die precies laat zien waar het Informatiepunt Dalfsen voor staat. We zijn meer dan tevreden over het eindresultaat.” — Jochem de Groot, projectleider gemeente Dalfsen

Het Informatiepunt Dalfsen laat nu zien wat het al was: een warme, professionele voorziening waar je met alle vragen terecht kunt. En dat is precies wat toegankelijkheid zou moeten zijn: niet ingewikkeld of saai, maar gewoon goed voor iedereen.